【直擊 SEWF25】照護缺人難題加劇，高齡長輩的新角色正在發生

TVBS GOOD 在 2025 社會企業世界論壇 SEWF25 現場，專訪三位深耕高齡服務的創新者，從台灣到英國的實踐經驗，探索如何打造真正友善高齡的未來。

當照顧需求爆增，誰來接住我們的長輩？

「最大的挑戰是照顧的對象越來越多，但人力卻不夠。」八福銀髮服務執行長紀鈞惟一語道出台灣高齡化的核心困境。從失智照顧、餐食配送到交通接送，當需求暴增，供給卻跟不上時，整個照顧體系都面臨巨大壓力。

 紀鈞惟提到每個家庭狀況不同，面臨的的照顧難題也不同。圖源：TVBS GOOD

這不只是台灣的問題。來自英國的 Sahan Cares 共同創辦人 Abdul R. Shiil 指出，英國目前有近20萬個照護職缺無人填補。「老化不分國界，全世界都在面對同樣的挑戰—我們如何準備好足夠的照護人力？」

然而，比人力短缺更深層的問題，是沒有整合協作。銀色大門執行長孫士姍觀察，「有些醫院從清朝就存在，非常有錢，但服務長者的人力卻在減少，不是因為沒有需求，而是不知道如何重新安排供給。」

她舉例，一位糖尿病患者出院後，醫生叮嚀要注意飲食，但回家後獨居的長者仍吃著同樣的餐食。「如果醫院能延伸服務，把符合營養需求的餐食送到長者家中，或許他們就不需要再回醫院。」

從「被照顧者」到「參與者」：讓長者活出尊嚴

如何讓長者不只是被照顧，而是能參與社會？紀鈞惟認為，這需要看長者所處的階段。「50到55歲，他們可以是真正的勞動力；80歲以上，能獲得成就感就很好了。」

銀色大門的實踐正是這種思維轉變的最佳例證。孫士姍團隊在偏鄉社區培訓當地超過 60歲、沒有工作的居民，成為「送餐大使」。「我們改變了遊戲規則。」孫士姍說，送餐員不只是把餐點送到，還要使用 App 記錄長者當天的狀態、為餐點拍照。

銀色大門改變社區服務模式，讓長輩也成為參與者。圖源：銀色大門 FB

這些資訊會即時傳送給醫院社工和長者家屬，形成一個完整的照護網絡。目前，銀色大門每天服務約3萬人次的餐食需求，合作的組織已達50個。「這創造了新的工作機會，也讓社區成為經濟體系的一部分。」

Abdul 則從英國經驗分享，設計服務時最重要的是「共創」，與長者一起創造解決方案，而非單方面為他們設計。「當所有東西都走向科技化，人手一支 iPhone，但長者可能有關節炎，要如何使用手機？我們需要創意地把他們納入日常討論中。」

科技是「賦能者」，而非「取代者」

「科技無法複製愛與感受。」Abdul 強調，科技應該用來提升生活品質，例如，獨居或臥床的長者可以用語音助理開關電燈。紀鈞惟也認為，科技的應用面向越來越廣，包含安全監測、遠距關懷，或是他特別期待的無人車技術，「但要思考什麼是不可被取代的」。

Abdul 建議大家要擁抱老化，思考自己的退休生活想要做什麼。圖源：TVBS GOOD

孫士姍認為科技的限制不在技術本身，而在人的心態。她坦言，許多 NPO 或醫院的負責人抗拒改變，他們想：20年來都這樣做，為什麼要改？「但如果大家都這樣想，台灣會有很多長者挨餓，因為他們不願意改變服務，但長者人口卻持續增加。」

針對近年科技進步飛快，紀鈞惟提出另一個角度：「我們做很多的是告訴他們『不要相信』某些AI」，例如詐騙集團使用的 AI 換臉技術。Abdul 則分享新加坡星展銀行基金會為65歲以上長者提供數位金融素養課程，教他們如何上網、使用線上服務。「懂科技的長者，生活品質明顯比科技恐懼者更好。關鍵是用容易理解的方式教他們使用這些服務。」

超高齡社會來臨前，我們可以做什麼準備？

「最直接的答案是：錢要夠。」紀鈞惟毫不避諱地說，中風、失智、癌症都可能發生。「你有沒有足夠的資源準備好？保險、現金、投資都是方式。」如果準備不足，最終照顧的壓力會落在家人身上，形成世代照顧的惡性循環。

Abdul 則鼓勵大家長期思考退休生活想要什麼樣子？如何保持活躍？「我們有位臥床的英國客戶常說：『只要我的大腦活躍，我就很好。』所以關鍵是，如何讓大腦隨著年齡增長仍保持活力？」

孫士姍則呼籲思維革新：「像科技公司 Apple 一樣思考。」過去認為送餐是 NPO 的事，但醫院、偏鄉社區都可以參與。「長者社區不只是讓老人坐在那裡跳舞、什麼都不做，它可以成為經濟體系的中心。」

重新想像老年的可能性

台灣與英國的距離很遠，但面對的挑戰卻非常相似：人力短缺、資源整合困難、科技應用的落差。然而，這三位創新者的實踐告訴我們，答案不在於更多的資源，而在於更開放的思維。

2025年，台灣即將成為超高齡社會。這不是危機的終點，而是重新想像的起點。準備好金錢、健康，更重要的是，準備好擁抱改變。因為我們都會老，而我們現在為長者創造的社會，終將是我們自己生活的未來。