【移動新聞台】身心障礙者就業後，誰陪他走到老？第一社福談全齡服務

第一社會福利基金會長期服務身心障礙者，從早期療育、融合教育、就業支持，到中高齡後的安置、老化照顧與家庭支持，陪伴的不只是某一個人生階段，而是一整段生命歷程。

當社會談到身心障礙者就業時，常會以為「有工作就好」。但對心智障礙者與家庭來說，就業只是人生中的其中一站。隨著年齡增長、照顧者老化、父母離世，服務如何在不同階段接住一個人，成為第一社會福利基金會持續面對的重要課題。

TVBS GOOD 移動新聞台專訪第一社會福利基金會執行長張菁倫，談身心障礙者的全齡服務、生命轉銜，以及一般民眾與志工能如何參與。

Q1：很多人以為，身心障礙者能就業就算穩定了。但對第一社福來說，中高齡身心障礙者和家庭會遇到哪些瓶頸？

第一基金會已經服務 47 年，從早療開始，到協助孩子進入融合教育，後來進到就業，甚至到安置、老化，其實是一個全齡、全生涯的服務。

就業只是他們生命當中的一個部分。對一般社會大眾來說，就業可能是一個自然會經過的歷程；但對心智障礙者來說，要走到就業，需要很多前置作業。

這些前置支持包括職前訓練、工作人格訓練，也不只是訓練一項工作技能而已。還包括他們在職場上如何和同事互動、如何理解老闆的指令、如何把工作做好，這些都需要職務再設計。

但就業不是終點，它只是人生的一個階段。我們有一位心智障礙朋友，年輕時就進到第一社會福利基金會接受職業訓練，後來透過支持性就業服務，有機會到一般職場上班。

在這個過程中，其實每一個人生階段都需要轉銜支持。因為每一次轉換，對他們來說都是很大的挑戰，代表要跳脫原本熟悉的生活模式，所以前面就需要先有一些轉銜服務，協助他能夠進入下一個階段。

這位朋友到了 50 幾歲時，開始出現一些憂鬱、失智的症狀，後來也因此離開職場。一般社會大眾可能會覺得，怎麼 40、50 幾歲就開始老化？但心智障礙者的老化速度，可能比一般人提早 20 年。

所以我們也要持續和家長溝通，讓大家知道這是我們要一起面對的狀況。當他從職場退下來之後，就回到中心接受服務。現在他已經 67 歲，我們會跟他說：「你開始要過退休的生活。」但因為他過去曾經就業，還是需要保有一些成就感，所以我們也會維持他在中心裡做小幫手的能力。

同時，他的家庭階段也在改變。爸爸媽媽相繼離世後，現在是由哥哥支持他。所以中心提供的不只是離開職場後的照顧，也包含家庭支持改變後的陪伴。

對我們來說，轉銜是服務設計裡非常重要的一環。從早療進到教育系統，從教育系統到訓練體系，從訓練到就業，再從就業回到中心面對老化、生死教育，甚至未來可能面對安寧相關服務，每一個階段都需要工作人員比較高密度的支持，讓他可以順利地度過不同人生階段。

Q2：要支持身心障礙者走過不同人生階段，除了捐款之外，社福機構還需要哪些資源？

因為我們做最多的是直接服務工作，每天照顧 500 名身障成人，所以對我們來說，直接工作的人力最重要，尤其是穩定的人力。

我們也希望有更多年輕人可以投入這個行業。第一基金會 47 年來，一直都在做專業人力培訓。因為做身障服務，不是只會特殊教育或社會工作就可以。除了身障者本身的個別化需求之外，整個家庭環境也會對他們造成很大的影響，在面對每個生涯階段時都很重要。

我們需要比家長更早知道，未來可能會面對什麼事情，所以員工培訓對身障服務來說非常重要。

尤其是心智障礙者，他們需要一段穩定的關係。如果工作人員一直流動，對他們來說是不利的因素。所以對機構而言，穩定的人力是最重要的。

另外，面對現在整個社會的變化，包括組織經營管理、風險管理、內稽內控，這些也都很重要。現在 AI 非常熱門，如果有相關資源可以進來，教導我們如何做好組織經營永續，對我們來說也是很大的助力。

Q3：很多人會想當志工，但沒有照顧身心障礙者的經驗。這樣真的幫得上忙嗎？

我們非常歡迎大學生或企業志工加入。

很多人一開始面對心智障礙的大朋友或小朋友時，都會有點擔心，害怕自己做錯。但其實可以從一起參與活動、陪伴開始，慢慢認識他們。

過去就曾經有志工來參加我們的聖誕節活動，和服務對象一起玩樂；也有大學社團到中心表演給身障朋友看。

對心智障礙者來說，他們過去有一些生活經驗是非常薄弱的。很多人會認為「他們不懂」、「他們不了解」、「他們可能不會參與」，但很大一部分原因，其實是因為過去沒有機會，也沒有環境讓他們嘗試不同的事情。

所以如果社會大眾或志工可以把不同活動帶進來，其實可以幫助他們擴充很多不同的經驗。

當然，志工加入前，我們也會提供一些小撇步，包括如何和他們互動、如何聊天對話、如何陪伴，這些職前訓練我們都可以協助。

從點狀接觸開始之後，我們更期待的是比較長期的支持。志工加入後，才會慢慢知道我們缺的是什麼、痛點是什麼。當他們更熟悉我們，未來可以合作的面向就會更多元，不只是陪伴或一起參與活動，也可能串成更完整的支持網絡。