【移動新聞台】公益不必賣慘，《一步一腳印》如何用真實故事打動人？

在商業媒體裡，新聞常常被期待要快速抓住觀眾目光。標題要吸睛、畫面要有張力，故事最好夠戲劇化，才能在資訊爆炸的環境中被看見。

但《一步一腳印》長年記錄台灣各地人物與土地故事，卻走出另一種可能。這些故事未必辛辣，也不一定靠悲情或英雄敘事推進，卻能讓觀眾在一個人的生命經驗裡，看見自己、看見社會，也看見值得被珍惜的真實。

TVBS GOOD 移動新聞台專訪前 TVBS 主播、長期製播《一步一腳印》的詹怡宜，從媒體如何說故事、記者如何培養感受力，到閱聽眾如何在演算法時代做選擇，談談公益故事如何被看見，也如何在社會中累積成一種文化。

Q1：商業媒體常需要抓住觀眾眼球。報導土地人物或公益故事時，一定要靠悲情或英雄敘事嗎？

《一步一腳印》做了二十年，其實也像是一個長期實驗。

一開始做節目時，我們也會想，收視率要怎麼拉起來？二十多年前，大家很容易想像，節目是不是一定要很戲劇化、很辛辣，或者標題很聳動，觀眾才會想看。

但做了這麼多年，我慢慢發現，真正決定故事能不能打動人的，不一定是它有多戲劇化，而是這個真實故事本身，能不能讓人產生同理。

例如報導一個罕見疾病家庭時，我們不會只去呈現這個疾病有多可憐、對家庭造成多少麻煩，也不會只是把主角拍得很悲慘。真正動人的地方，往往是讓觀眾理解：如果一個家庭有這樣的孩子，父母的掙扎在哪裡？他們的痛苦、快樂和日常，又是什麼樣子？

當觀眾在故事裡感覺到「如果是我呢？」、「如果我碰到這件事，我會怎麼辦？」那個故事就會開始產生力量。

所以我不認為最戲劇化的故事，一定最討好觀眾。真正有力量的，是能讓人反思自己的故事。它不一定要賣慘，也不一定要塑造英雄，而是要讓觀眾在真實的人生裡，感覺到共鳴與同理。

這也是《一步一腳印》給我的發現：好故事不見得符合我們原本對新聞敘事的刻板想像。它可能很安靜、很平凡，但只要能讓人回到自己，就會有影響力。

Q2：要挖掘這種有共鳴的故事，新聞工作者需要培養什麼能力？

我一直覺得，當記者是一件很棒的事，因為這是一個很有機會體驗人生的職業。

但這份工作需要累積。你要慢慢培養對事情的感受力，也要培養對人的感受力。

過去我們很習慣問：新聞公式是什麼？到一個現場，第一件事要做什麼？第二個問題要問什麼？現在很多公關也越來越會包裝宣傳，幫你整理好重點一、重點二、重點三，讓你很容易順著那個框架去理解一件事。

可是對記者來說，真正重要的內涵和定力，不只是公式，而是自己的覺察和感受。

這種感受不是來自框架，也不是來自話術，而是來自整個生活的累積。當你到一個現場，面對一個具體的人，你感受到什麼？你有沒有察覺受訪者細微的表情？你能不能看見這個故事背後的意義？

如果你知道自己的感動在哪裡，就比較能知道觀眾的感動可能在哪裡。那個感動不是 AI 幫你整理出來的，也不是行銷宣傳話術裡設定好的，而是你真正走進現場、面對人之後，從自己身上長出來的感受。

我認為，這就是記者需要的內在定力。只要你能抓住這一點，記者工作仍然會很有意思，也會很好玩。

Q3：在演算法和平台影響新聞選擇的時代，閱聽眾可以怎麼支持更好的公益內容？

如果目標直接說是「公益」，有時候會讓人覺得太大、太像一種要求。但我覺得可以先回到更簡單的事：觀眾應該選擇真實。

我們不需要要求每個人只能看公益新聞，不能看八卦或其他內容。人本來就會被有趣、刺激、juicy 的東西吸引，這很正常。重點不是要大家用教條的方式選擇某一種類型，而是要學會分辨。

現在有很多假新聞，也有很多被包裝過的宣傳話術。它們想用一套標準方式套住你，讓你照著它安排好的情緒和方向去理解事情。所以聰明的觀眾要能夠意識到：我不要被話術套住。

這件事很重要。閱聽眾要保有自己的感受，也要培養分辨真假的能力。當你能分辨什麼是真實、什麼只是包裝，這個社會就會慢慢走向比較能撥開話術、看見真正需求的方向。

與其要求大家一定要選擇公益，不如讓大家學會選擇真實。只要人們還能對真實有感受，還能辨別真假，我相信公益文化自然會慢慢形成。

因為公益不是只靠一篇報導或一個口號被建立，而是當越來越多人願意看見真實的人、真實的處境、真實的社會需求，它就會在我們的日常選擇裡，一點一點長出來。