公益的數位突進 AI如何替我們鋪設共好的未來？

「我們正坐在一列由 AI驅動的高速列車上，但我們並不知道軌道通往何方，甚至是在列車行駛的同時，才匆忙鋪設前方的路。」美國亞利桑那州立大學資訊系統系主任陳培瑜在「富邦亞洲公益指數行動論壇」用這段話為當代資訊社會，下了精準的註解。

隨著生成式AI爆發，世界正沉浸在效率翻倍的紅利喜悅中。然而，在科技光輝的背面，一場關於看不見的危機正在蔓延。

當演算法透過推薦系統精準地餵養每個人想看的內容，我們以為數位視窗拓寬了視野，實際上卻是陷入了更深的分化。弱勢者並非在數位世界中缺席，而是演算法學會了如何讓我們對不具商業價值、不具流量紅利的苦難視而不見。

在這樣的時代中，台灣的公益組織也扛起新的使命。他們不只要學習運用 AI，更要成為數據迷霧中的「守護者」與「連結者」，重新定義公益在數位時代的生存價值。

美國亞利桑那州立大學資訊系統系主任陳培瑜與現場群眾互動AI的影響。圖源：TVBS

從「愛心志工社」到「有志一同平台」

面對數位分化導致的社會疏離，富邦金控給出的答案是「系統化的公益轉型」。富邦金控品牌管理暨公關處處長林茂生指出，過去企業公益多屬於碎片化的「愛心志工社」，雖然溫暖，卻難以形成長期的社會影響力。

2023年，富邦將其演進為品牌化的「有志一同」公益平台。這不僅是名稱的變更，更是戰略的升級，將金融、體育、環境、陪伴四大職能系統化。其中，最令人動容的實踐莫過於視障陪跑。在AI可以模擬一切感官的年代，富邦卻有員工投入長達20場的實體陪跑訓練。

這份「身體感」是演算法無法模擬的，當志工與視障者透過一條陪跑繩緊緊相連，共同呼吸、共同揮汗時，他們穿透了同溫層的牆。

這不僅拓展了員工的社會視野，更讓企業公益從單向的施捨，轉化為雙向的生命連結。公益在這裡，成為了破除數位分化、重建真實感知最強而有力的手段。

用「深度陪伴」補足AI的邏輯盲點

公益除了是在重建社會連結，Impact Hub Taipei 的實踐則在強化公益組織的「硬實力」。在 AI工具讓訓練技能變得更容易，但Impact Hub執行長陳昱築強調的是專業職能的陪伴。

透過「技能型志工（Skill-based）」模式，例如SAP高階主管進駐NGO進行深度陪伴，公益行為不再只是快閃式的服務。

富邦金控、慈濟、IMPACT HUB談及志工文化。圖源：TVBS

AI固然能提供標準化的公關稿或營運建議，但它無法理解一個在地組織面臨的複雜困境。唯有透過專業人才的深度進駐、戰略拆解，才能讓公益組織在數位浪潮中具備真正的韌性。

這種不舒適的碰撞，迫使商業菁英直視演算法以外的真實困境。當專業職能與社會議題產生化學反應，公益便補足了AI無法觸及的邏輯盲點。

用「在地服務」建立網絡韌性

然而，當天災降臨或社會邊緣的老去發生時，數位網絡可以幫上忙，但當人真實踏上地方土地，才能承接住更微小的需要。

慈濟基金會執行長辦公室主任王運敬分享了慈濟在0403花蓮地震中的經驗，收容中心與物資能在三小時內精準就位，靠的不是演算法的推播，而是平時深入鄰里建立的在地服務。

王運敬強調慈濟透過SROI（社會投資報酬率）發現，志工服務最大的價值，不在於改變了環境多少程度，往往在於志工本身「意義感的找回」與「家庭關係的修復」。

在數位分化的年代，慈濟用「肉身」穿透迷霧，守護了數位時代的最後一哩路，確保救助不因數位落差而產生偏誤。

公益實踐者對「效率邏輯」的反思

在論壇中邀請四位來自不同領域的公益實踐者、由富邦「邦助計畫」支持的公益組織，更從自身故事出發，講述公益的價值。

台灣山林復育協會執行長蔡智豪，堅持「前兩年沒有樹看」的研究與採種，他認為公益的本質是「長期主義」，如同森林復育，是為了百年後的後代鋪設軌道。

聯合四家非營利組織、以及媒體的觀點來看公益的下一步。圖源：TVBS

中華民國身障棒壘球協會創辦人暨理事長潘瑋杰則用「揮棒的權利」，回應社會將身障者標記為被動的受助者，透過電影與賽事，讓他們成為賽場上的選手，讓被忽視的尊嚴重新被看見。

第一社會福利基金會執行長張菁倫則提醒了社會「看不見的退化」。心智障礙者老化的速度比常人快 20年，這份無聲的加速老化，在講求快速的世界中幾乎是透明的。公益組織的陪伴，就是在演算法遺忘他們之前，撐起那把必要的保護傘。

基督教芥菜種會執行長李肇家則提出了公益不應只是救助，更要喚醒生命。一起「裝備」受助者，讓他們重新站起來，並「創造機會」讓他們實踐技能，最後可以「差派」他們到企業或社會需要的地方。因為有連結，台灣的愛會更有影響力。

我們想要一個什麼樣的未來？

陳培瑜在論壇中強調：我們是否能確保 AI 帶來的是共好的未來？答案不在於科技本身，而在於我們如何運用公益的力量去替未來鋪路。

公益組織在 AI 時代扮演了四大關鍵角色，可以是 AI的使用者，提升服務效率；是建設者，建立賦能社會弱勢的平台；也是守護者，能用更緊密的安全網絡填補盲區；更是連結者，看見缺口去媒合專業與需求。

弱勢者一直都在，並沒有在數位世界消失，是分化的世界建立起了壁壘。在被演算法劃分的時代，公益是重要的解方。唯有當我們有意識地替高速像前的未來鋪路，直視那些被隱藏的生命，並伸出手產生連結，才真正擁有建構未來的資格。

未來，「共好」是一個重要的集體意識。這不只是對弱勢者的幫助，更是對我們自身共感能力的集體支持。