消費者願意為永續商品加價近一成　電商業需因應新趨勢

面對全球電商業的變動，業界不斷尋求穩定的永續發展之道。根據最新的數據分析，消費者願意為永續商品支付高出9.7%的價格，顯示了永續發展對吸引消費者的重要性。此外，電商員工許小姐強調售後服務對於電商成功的關鍵性，而中小型電商則面臨疫情後如何保持銷量和競爭力的挑戰。在眾多企業被質疑「漂綠」的同時，消費者對電商的環保永續實踐的關注日益增加。

電商業界正經歷一場轉型，以適應消費者對永續商品的日益增長的需求。美國電商研究公司的2024年全球消費趨勢報告揭示，60%的美國消費者認為許多公司只是在永續發展上作表面文章。此外，資誠的調查發現，在高通膨時代，62%的消費者認為食品雜貨的價格上漲最顯著，但他們仍願意為永續商品支付更高的價格。

為了實現永續發展，電商業者正尋求各種解決方案。成熟的電商業者通常會結合線上和線下平台，以滿足消費者的期待。專家建議，電商業者應強化線上線下的整合外，並建立快速可靠的物流系統、自動化倉儲系統和更好的配貨點選擇，以累積顧客的信賴感和方便性。連鎖品牌業者顧問李晨馨指出，電商面臨的挑戰還包括物流成本，以及消費者對於退換貨服務的期待。這些因素共同作用下，電商業界必須不斷創新，以實現其永續發展的目標。