做了永續行動之後呢？傳播讓故事變成理解、連結與參與

要怎麼說清楚一項投入好幾年的永續計畫？這是許多投入永續專案的團隊，在展現成果時會苦惱的地方。

但當繼續向下探問「成果很多，該從哪裡說起？數字之外，哪些故事能讓人理解這份投入？而當影片播完，觀眾會記得什麼，又願意做些什麼？」這些提問，其實也關乎永續專案的下一步。

團隊熟悉的工作，外界未必知道為何重要；一個已經做出成果的解方，也需要更多人理解，才有機會找到夥伴、獲得支持。永續傳播的價值，就在這段從「做出來」到「被理解、能參與」的過程中。

PwC於2026年4月發布的《SXSW 2026 Key Insights Report》，提供了值得參考的觀察。這份從科技、影視、音樂與文化交流活動SXSW歸納而成的報告，以「未來屬於深具人性的人」為主題，關注快速變動下的信任、人的需求與社群關係。

人們對制式訊息感到厭倦，尋求真實、具有品牌身分的內容。圖源：《SXSW 2026 Key Insights Report》

在AI崛起的時代，重新認識人性與傳播的本質，能幫助每一位永續實踐者進一步思考：故事如何讓行動的價值被理解？媒體又能如何參與其中，讓專業與一般大眾找到共同語言？

「說故事」作為重新理解行動的方式

在永續已成為企業共同語言的今天，除了持續推動具體行動，如何讓更多人理解行動背後的價值，進而產生認同、參與及連結，也同樣重要。

SXSW報告指出，科技發展的速度，正超越治理、組織與人的適應能力。許多改變已進入工作與生活，人們卻未必有足夠時間理解其影響。這也提醒永續實踐者，行動持續推進的同時，需要讓理解也跟上。

一項專案為什麼從這個地方開始？為什麼選擇這種方法？它回應了誰的需求？這些在團隊眼中理所當然的事，往往正是外界理解專案的關鍵。

資誠永續發展服務公司董事長李宜樺分享，讓永續行動被清楚理解，是資誠永續影響力獎重視的核心之一。說好永續故事，也能為專案創造內外部價值。對內而言，整理故事的過程能協助團隊梳理問題意識、核心理念、執行方式與成果，釐清各項行動的關係，形成一致的溝通主軸，並為後續深化與延續提供思考基礎。

說故事其實也是整理永續行動脈絡的過程。圖源：shutterstock

因此，不論是製成媒體內容、準備參賽作品的過程，也可以成為一次重新檢視專案的機會。當團隊說清楚自己為何出發、如何回應問題，才更容易讓外界辨認這項行動的意義。

在當代科技的尺度下，這些對資訊、關係與社群的觀察，可以進一步看見永續傳播的三層作用。

第一層：讓人看懂，從可信資訊建立生活連結

SXSW報告在給領導者的建議中寫道：“Treat information integrity as a business risk.” （將資訊完整性與可信度視為企業必須管理的風險。）

當今的演算法會影響資訊能見度，而複雜報導面臨傳播困難，容易激起即時情緒的內容卻更占優勢。報告因而提醒組織重視透明度，支持可信的資訊來源。

對永續傳播而言，代表內容需要提供足以理解、判斷的依據。永續行動專案如何回應問題、成果如何產生，都值得被清楚說明。

永續行動很多時候牽涉人與環境的關係，但大自然不會說話，實踐永續者能替其持續發聲。圖源：shutterstock

2022年第六屆資誠永續影響力獎企業永續組銅獎作品「家樂福《每一口都是救命的力量》」與當時的特有生物研究保育中心、南投中寮農民合作，推廣友善石虎農作標章，連結農作、消費與棲地保育。

用「每一口」替保育找到貼近日常的入口，食物如何生產，會影響其他生命能否在土地上生活。當農作與棲地的關係被說明，消費者才有機會理解，自己的購買選擇支持的是什麼。

這也值得眾人思考，觀眾可以從哪些熟悉的生活經驗，進入正在運行的專案？找到入口之後，還要說清楚方法、條件與限制。媒體的採訪與查證，能協助把這些關係補齊，讓故事既容易靠近，也禁得起追問。

第二層：讓人在乎，看見故事裡的人與他的可能

SXSW報告洞察主張：“You Can’t Automate Mattering.”（讓人感受到自己重要，無法靠自動化完成。）

人需要在關係中感受到被重視、被感謝，也能對他人有所貢獻。即使科技讓互動更方便，真實生活中相互依靠的關係，仍需要被經營。

這個觀點也能用來思考永續故事。我們如何呈現參與專案的人？除了他獲得哪些協助，是否也讓觀眾認識他的想法、能力與選擇？

2024年第八屆企業組銅獎作品「統一超商《統一超商 幾點了咖啡館 有閒來坐》」結合便利商店資源，讓失智長者參與工作體驗，獲得照護與陪伴。

這項實踐提供一個具體場景，讓大眾看見長者仍能參與日常互動，也有貢獻的可能。失智照顧因此可以被理解為一項與社區生活、社會參與密切相關的課題。

雖然科技使一切越來越方便，但傳播的力量，來自理解人們原本的生活與在乎，提供真實而有價值的內容，再創造持續交流與參與的機會。圖源：shutterstock

真正的連結來自現場的互動與支持，傳播則讓更多人認識這些條件。當故事中的人有自己的聲音，觀眾更有機會理解專案究竟改變了什麼，以及這份支持為何值得延續。

對媒體而言，這也是人物報導的責任，讓當事人的經驗，幫助社會看見需求與可能。

第三層：讓人加入，為關心提供具體的下一步

SXSW報告在品牌經營建議中指出：“Content is the entry point.”（內容是入口。）

報告建議「為歸屬感而設計」的思維，接著談如何由內容延伸到社群、參與和共同經驗。人們接觸故事之後，還需要實際的機會與彼此連結。

大家也能進一步思考，觀眾看完作品之後，能如何支持這項行動？專案需要的是志工、專業協助、通路合作，還是更多人理解某項制度困境？不同需求，需要不同的參與入口。

2024年第八屆社會組銅獎作品「孔雀魚·古比《左手的溫度，右手的幸福—食物銀行共運計畫》」串連民眾運送物資，建立跨組織合作體系。

這個案例將「支持食物銀行」化為具體角色，協助物資抵達需要的地方。專案建立了參與機制，傳播則能說明需求與方法，讓願意幫忙的人辨認自己的能力可以放在哪裡。

值得我們去追蹤的是，參與是否發生、支持是否持續，以及需求是否得到回應。這也讓媒體的角色延伸到故事發表之後，持續說明行動的進展與限制。

永續傳播期待創造從理解、看見自己的定位、真正投身行動的一連串觸發。圖源：shutterstock

說完故事後　讓理解與支持繼續發生

在永續傳播的願景下，提醒了我們，資訊可以迅速傳遞，理解與連結卻需要被持續經營。

永續傳播的重要性，就在於讓一項行動的價值有機會被看懂、被討論，並讓願意支持的人找到參與方式，永續可以進入日常，共同投入也將成為可能。

TVBS GOOD作為面向大眾的永續媒體，可以透過採訪、轉譯與持續追蹤，讓實踐者的經驗與讀者的疑問相遇，把專業知識帶回生活，也把行動的方法與限制說清楚。

媒體與永續實踐者並肩前行的位置，也可以同步到共創影響力。TVBS GOOD在深化倡議議題的同時，也連結起了社會各方的善意，不論是企業、非營利組織、政府。讓故事在說完之後，仍能繼續促成理解，為下一次參與和合作創造機會。

TVBS GOOD 志工日攜手大米缸，讓農地生物多樣性不再只是口號，而是連結土地、食物與永續未來的具體行動。圖源：TVBS GOOD