【永續加】好政策落不了地？服務設計如何讓永續從倡議走入日常

2026-09-03 更新

撰稿永續加

永續對民眾而言常像空中樓閣，難以真正落實在生活層面。《永續加》邀請 5% design action 與地球解方創辦人楊振甫 (Kevin)，分享如何運用服務設計將永續轉化成日常，創造龐大社會影響力。

服務設計的起點：從照顧「人」開始

楊振甫分享，5% design action 的誕生源於他作為設計師的切身反思。15 年前，任職第一線護理師的妻子問他：「你們設計師能幫高端品牌設計賣座商品，有沒有辦法解決第一線醫療公衛的難題？」

這句話促成了他的第一個跨界行動：重新設計台北市免費癌症篩檢流程。當時團隊發現，傳統乳癌篩檢車冰冷恐怖，讓人望而卻步。設計團隊將篩檢車重新改造為粉紅色的「午後的奶察」車，優化等待與心理預備流程，大幅降低民眾的抗拒感。

這正是服務設計的核心：結合有形與無形的體驗，將專業知識轉譯為人性化的行動機制。楊振甫直言：「如果人沒有被照顧好，怎麼可能去關心萬物與環境？」過往永續推廣過度偏重環境與減碳，卻忽略了社會與經濟面的人性需求，這正是許多好政策無法落地的關鍵。

永續教科書：用孩子的眼睛驅動家庭消費

針對永續商品價格較高、民眾買不下手的痛點，地球解方在 2023 年啟動了永續教科書產學合作平台。

不另開新課，而是將企業的永續實踐轉譯成教案，融入國語或社會等現有學科補充教材中。以與超商的合作為例，團隊將超商推動的動福蛋、惜食機制、循環包裝等議題整理成教學資源，並邀請店長走入教學現場親自講解。週末時，孩子再帶著父母回到門市，當起小小倡議者，向家人解釋為什麼多花五塊錢買這顆蛋是值得的。

「透過孩子的嘴與眼睛，講出價格以外的價值，神奇的是，這些永續商品就這樣進了家庭的購物籃。」楊振甫笑稱，大人可能聽不懂繁複的 ESG 報告，但絕對看得懂孩子的回家作業。透過心理學與教育情境的設計，成功打通了從知道到購買的最後一哩路。

重新建構職場體驗：照顧好員工，才能談永續

回到企業職場，許多企業推動 ESG 往往流於形式，或增加員工額外負擔。楊振甫提出更務實的觀點：企業做永續，第一優先應該是照顧好員工的身心靈與家庭。

目前他們正與衛福部及醫療團隊合作，設計職場 12 週生活形態挑戰計畫。企業不需增加額外預算，而是重整既有的健檢、福利金與教育訓練資源，透過 App 遊戲化機制與醫療團隊後援，帶動員工組隊運動或放鬆減壓。當員工不再因健康受損而離職，企業擁有了穩固的人力與雇主品牌，自然有餘力推動更大的環境與社會影響力。

5% 的微小行動，觸發 500% 的制度改變

針對聯合國 SDGs 2030 年目標進度落後的現況，楊振甫並未陷入悲觀。他強調，「5% design action」的意思就是號召各領域專業人士拿出 5% 的時間與專業進行跨域協作。

無論是帶環保杯折 5 元，還是淨灘時越來越少看到塑膠吸管，許多政策與法律的改變，最初都是由大眾微小的 5% 行動觸發的。正如地球解方的品牌標語：「Small action, but big difference」，所有巨大的改變與驅動，都需要你我從一個微小的行動開始。